El uso del sitio web y/o la realización de compras en SMILE MERCHANDISE SM implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, conforme a la legislación peruana vigente.

1. Protección de datos personales

SMILE MERCHANDISE SM trata los datos personales conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento. El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a smileperu2023@gmail.com.

2. Productos, stock y precios

Todos los productos y precios están sujetos a disponibilidad de stock y pueden variar sin previo aviso.

Las promociones tienen inicio y fin específicos; pueden tener condiciones particulares que se informarán en el anuncio correspondiente.

3. Referencias visuales

Las fotografías y colores mostrados son referenciales. Pueden existir variaciones leves en tono, textura o ubicación del estampado entre distintas producciones, así como diferencias por calibración de pantallas.

4. Envíos (Olva Courier)

Operador único: todos los envíos se realizan exclusivamente con Olva Courier.

Plazos estimados

• Lima Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Otras ciudades: 1 a 4 días hábiles, según la lejanía.

En campañas, feriados o causas externas los plazos podrían extenderse.

Calendario de despacho

Dejamos pedidos en Olva los días lunes, miércoles y viernes.

Cierre de recepción por despacho

Para que tu pedido sea incluido en el siguiente despacho, debe quedar confirmado (pago aplicado y datos completos) hasta el día anterior.

Seguimiento

Al entregar a Olva, compartiremos el número de guía/tracking. Una vez recepcionado por el courier, los tiempos y eventualidades del transporte dependen de Olva Courier.

Dirección y entrega

El cliente es responsable de brindar una dirección y datos de contacto correctos y disponibles.

5. Cambios y devoluciones (solo por falla de producción)

Alcance: solo proceden por defectos de fabricación (costuras abiertas, fallas de impresión evidentes, roturas de origen, etc.). No se realizan cambios por talla, color, preferencia, uso indebido o desgaste normal.

Plazo

Cuentas con 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar evaluación.

Cómo solicitarlo

Escribe vía WhatsApp al +51 904 063 440 adjuntando la boleta, fotos o video del defecto y estado del empaque/etiquetas.

Condiciones del producto

Debe estar sin uso, limpio y en su empaque original.

Evaluación y solución

Una vez verificada la falla, podremos:

1. Reponer el mismo producto (misma talla/modelo, sujeto a stock), o
2. Emitir nota de crédito o devolución del dinero (según corresponda).

Costos de envío

Si se confirma falla de producción, SMILE MERCHANDISE SM asume el reenvío. Si no se confirma, el producto se devuelve al cliente asumiendo este los costos de transporte.

6. Medios de pago y comprobantes

Los pagos se consideran confirmados cuando el sistema/banco los acredita efectivamente. Cualquier validación adicional podrá ser solicitada para prevenir fraude.

7. Modificaciones

SMILE MERCHANDISE SM podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Las versiones vigentes se publicarán en la web con su fecha de actualización.

8. Contacto

Para consultas, cambios por falla o solicitudes sobre datos personales:

• Email: smileperu2023@gmail.com
• WhatsApp: +51 904 063 440